الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام

١. المقدمة والإطار النظامي

منصة قِطَع. هي سوق إلكتروني (Marketplace) وسيط، تُشغّله مؤسسة ابعاد الذكاء للاتصالات وتقنية المعلومات المسجلة في المملكة العربية السعودية تحت السجل التجاري رقم 7053872052. تعمل المنصة بوصفها وسيطاً إلكترونياً يربط بين (البائعين/الموردين) أصحاب مراكز قطع الغيار المستعملة (التشاليح) من جهة، ومراكز إصلاح وصيانة السيارات (الورش) و(الأفراد) من جهة أخرى، في منصة واحدة موثوقة. تلتزم المنصة بالعمل وفق الأنظمة واللوائح المعتمدة في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولوائحه التنفيذية.

٢. التعريفات الأساسية

• المنصة لا تحتجز أموالاً: جميع عمليات الدفع والاحتجاز والإفراج تتم عبر طرف ثالث مرخّص (حالياً: وفّي / Waffy) وفقاً لاشتراطات البنك المركزي السعودي.
• المسؤولية الضريبية: المورد المسجّل في ضريبة القيمة المضافة هو المسؤول الوحيد عن توريد الضريبة لهيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
• الفاتورة: فاتورة البيع تصدر باسم المورد (البائع الفعلي). المنصة تصدر كشف تسوية بالعمولات فقط.
• رسوم حماية المشتري: يتحمل المشتري رسوم خدمة الضمان المالي (Escrow) التي تغطي تكاليف الطرف الثالث وحماية المعاملة.

٣-أ. اشتراطات تسجيل الموردين

يشترط لقبول المورد في المنصة استيفاء المتطلبات التالية كاملةً:

• سجل تجاري ساري المفعول من وزارة التجارة السعودية
• رقم تواصل موثّق (جوال سعودي مفعّل)
• معلومات صحيحة وموثوقة عن النشاط والموقع
• شهادة تسجيل ضريبة القيمة المضافة لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) عند الانطباق
• قبول الشروط والأحكام وعقد الموردين قبل النشر
• تقديم معلومات تواصل صحيحة (هاتف، بريد إلكتروني، عنوان النشاط)

٣-ب. اشتراطات تسجيل ورش الصيانة

تُعامل ورش الصيانة كعملاء (مشترين) على المنصة، مع مراعاة طبيعتها كمنشآت تجارية مرخّصة. عند التسجيل كورشة صيانة — سواءً عبر "انضم الآن" أو أثناء إتمام الشراء — يُقر المستخدم بالتالي:

• أنه يمثّل منشأة مرخّصة بسجل تجاري ساري المفعول صادر من وزارة التجارة السعودية
• أن البيانات التجارية المُدخلة (رقم السجل التجاري، والرقم الضريبي إن وُجد) صحيحة ومحدّثة
• أنه مسؤول عن تحديث بياناته التجارية فور حدوث أي تغيير (تجديد السجل، تغيير العنوان، إلخ)
• أنه يلتزم باستخدام المنصة لأغراض تجارية مشروعة تتوافق مع نشاطه المرخّص

فيما عدا ذلك، تسري على ورش الصيانة جميع حقوق والتزامات العملاء الواردة في هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك حقوق حماية المستهلك (البند ٦)، وسياسة الإرجاع (البند ٨)، والضمان المالي (البند ٧).

٤. التزامات الموردين

• الإفصاح الصادق والدقيق عن حالة كل قطعة (ممتاز / جيد جداً / جيد) مع تفاصيل العيوب إن وجدت
• تقديم صور حقيقية وواضحة للقطعة المعروضة — يُحظر استخدام صور تمثيلية أو غير حقيقية
• ذكر رقم القطعة OEM ورقم الهيكل ومدة الاستخدام التقريبية وبلد المنشأ عند الإمكان
• تحديد حالة التوفر بدقة: (متوفرة / غير متوفرة / تحت الطلب / محجوزة)
• الاستجابة لتأكيد الطلبات خلال 4–8 ساعات من وقت الطلب
• تجهيز القطعة وإدخال رقم التتبع خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب
• الالتزام بتسليم القطعة بالحالة والمواصفات المعلنة فقط
• إصدار فاتورة ضريبية للمعاملات الخاضعة لضريبة القيمة المضافة
• عدم بيع قطع مسروقة أو غير مشروعة المصدر أو ممنوع تداولها جمركياً
• عدم التواصل مع العملاء خارج المنصة لإتمام المعاملات بهدف تفادي العمولة

مخالفة أي من هذه الالتزامات تُعرّض المورد لتجميد حسابه أو إلغائه نهائياً.

٥. أنواع المستخدمين والصلاحيات

٦. حقوق العملاء وحماية المستهلك

تحرص المنصة على حماية حقوق العملاء، ومنها:

• حق المطابقة: القطعة يجب أن تطابق الوصف والصور المعروضة تماماً
• الحق في الإرجاع: خلال 7 أيام إذا ثبت عدم المطابقة أو وجود عيب خفي
• الشفافية في التسعير: السعر النهائي معروض بوضوح شاملاً جميع الرسوم قبل إتمام الطلب
• حماية الدفع: الأموال محتجزة في Escrow — لا تذهب للمورد قبل رضاك الكامل
• الحق في الشكوى: فتح تذكرة دعم في أي وقت عبر المنصة
• الحق في التصعيد: اللجوء لمنصة "مستهلك" التابعة لوزارة التجارة عند عدم حل المشكلة
• حماية البيانات: بياناتك لا تُشارك مع أطراف ثالثة إلا بقدر ما يلزم لتنفيذ الخدمة

٧. العمولات والمدفوعات ونظام الضمان

• تُحتجز مدفوعات العملاء في حساب ضمان (Escrow) لدى وفّي (Waffy) كطرف ثالث مرخّص حتى تأكيد الاستلام
• بعد تأكيد العميل الاستلام أو انتهاء 7 أيام دون اعتراض، تُحوَّل حصة المورد تلقائياً
• جميع المدفوعات عبر بوابات معتمدة من SAMA (HyperPay / Tap / PayTabs / STC Pay / مدى)
• الموردون المسجّلون في ضريبة القيمة المضافة مسؤولون عن توريدها لـ ZATCA — أسعار القطع المعروضة شاملة الضريبة إن وُجدت
• في حال النزاع، يُجمَّد المبلغ حتى حل المشكلة عبر فريق الوساطة
• يحق للمنصة خصم تعويضات من رصيد المورد المخالف وفق السياسات المعلنة
• رسوم حماية المشتري: يتحمل المشتري رسوم خدمة الضمان المالي (Escrow) التي تغطي تكاليف الطرف الثالث وحماية المعاملة.
• الفاتورة: فاتورة البيع تصدر باسم المورد (البائع الفعلي) — المنصة تصدر كشف تسوية بالعمولات فقط.

٨. سياسة الشحن والتوصيل والإرجاع والاستبدال

أولاً: الشحن والتوصيل

مسؤولية الشحن: المورد (البائع) هو المسؤول عن تغليف القطعة وشحنها للمشتري بالطريقة التي يراها مناسبة. المنصة لا توفر خدمة شحن مباشرة في الوقت الحالي.

تكلفة الشحن: يتحمّلها المشتري. تُحسب تلقائياً حسب فئة حجم القطعة، مع إمكانية تعديلها من المورد بنسبة لا تتجاوز 30%.

الاستلام من الموقع: يحق للمشتري اختيار استلام القطعة من موقع المورد مباشرة دون تحمّل تكلفة شحن، وذلك حسب توفر هذا الخيار لدى المورد.

مدة التجهيز والشحن: يلتزم المورد بتأكيد الطلب خلال 4–8 ساعات، وتجهيز القطعة وإدخال رقم التتبع خلال 24 ساعة من التأكيد.

رقم التتبع: يُشعَر المشتري برقم تتبع الشحنة فور إدخاله من المورد.

مسؤولية الشحن والنقل: المورد مسؤول عن تغليف القطعة بشكل يحميها أثناء النقل، واختيار وسيلة شحن مناسبة لطبيعة القطعة وحجمها. في حال وصول القطعة تالفة، يتحمّل المورد المسؤولية تجاه المشتري باعتباره الطرف المتعاقد مع شركة الشحن، ويحق له الرجوع على الناقل وفق اتفاقه معه. يُنصح المشتري بتوثيق حالة الشحنة عند الاستلام (صور/فيديو) لتسهيل معالجة أي مطالبة.

ثانياً: الإرجاع والاستبدال

يُقبل طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• عدم مطابقة القطعة للمواصفات أو الصور المعلنة
• وجود عيب خفي لم يُكشف عنه في الإعلان
• استلام قطعة مختلفة عن المطلوبة
• القطعة تالفة من الشحن بسبب تعبئة غير مناسبة

لا يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• بعد تركيب القطعة وتشغيلها (إلا في حالات العيب الخفي الموثق)
• إذا كانت القطعة متطابقة مع الوصف وقرر العميل تغيير رأيه
• بعد انتهاء فترة الـ7 أيام إلا بموافقة المورد

مدة استرداد المبلغ: 5–10 أيام عمل من قبول طلب الإرجاع، إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.

٩. دورة حياة الطلب والإشعارات

1. العميل يضيف القطعة للسلة ويُتم الدفع — المبلغ يُودع في Escrow
2. إشعار فوري للمورد عبر SMS وبريد وإشعار تطبيق
3. المورد يؤكد توفر القطعة خلال 4–8 ساعات — في حال عدم التأكيد يُسترد المبلغ للعميل
4. المورد يجهّز القطعة ويشحنها خلال 24 ساعة ويدخل رقم التتبع
5. إشعار للعميل بعد الشحن مع رقم التتبع
6. عند الاستلام: العميل يؤكد الاستلام ويقيّم التجربة
7. بعد 7 أيام أو التأكيد المبكر: تُحوَّل حصة المورد تلقائياً

١٠. الأنشطة المحظورة

يُحظر على جميع المستخدمين (موردين وعملاء) القيام بما يلي:

• بيع قطع مسروقة أو غير مشروعة المصدر أو مهرّبة
• التلاعب في بيانات المنتجات أو الوصف أو الصور بقصد التضليل
• إجراء معاملات خارج المنصة لتفادي العمولة (يُعرّض الحساب للإيقاف الفوري)
• استخدام حسابات وهمية أو التلاعب بنظام التقييمات
• أي محاولة لاختراق أنظمة المنصة أو الوصول غير المصرح به لبيانات الآخرين
• نشر محتوى مسيء أو تهديدي أو يمس حقوق الآخرين
• أي نشاط يخالف أنظمة المملكة العربية السعودية

مخالفة هذه البنود تستوجب التبليغ للجهات المختصة بالإضافة لإيقاف الحساب نهائياً.

١١. فض النزاعات

في حال نشوء نزاع بين أطراف المنصة، يتم اتباع المراحل التالية بالترتيب:

1. التواصل المباشر: يحاول الطرفان حل المشكلة فيما بينهما في أقرب وقت ممكن
2. تذكرة الدعم: رفع شكوى عبر مركز الدعم في المنصة — فريقنا يتدخل لمراجعة الشكوى
3. الوساطة الداخلية: فريق متخصص يراجع الأدلة ويتخذ إجراءً وفق سياسات المنصة
4. التصعيد الخارجي: اللجوء لمنصة "مستهلك" أو المحاكم التجارية السعودية المختصة

١٢. سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

تلتزم منصة قِطَع بحماية بيانات مستخدميها وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) لعام 1443هـ ولائحته التنفيذية.

١٢-١. البيانات التي نجمعها

لا نجمع: بيانات بنكية (تُعالج عبر وفّي وبوابات الدفع فقط)، بيانات بيومترية، بيانات صحية.

١٢-٢. الأساس النظامي للمعالجة

• الموافقة: عند التسجيل توافق صراحة على جمع واستخدام بياناتك للأغراض المذكورة
• تنفيذ العقد: معالجة بيانات الطلبات والمدفوعات لتنفيذ عقد البيع بين المورد والمشتري
• الالتزام النظامي: الاحتفاظ ببيانات المعاملات وفقاً لمتطلبات وزارة التجارة وZATCA

١٢-٣. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية مع أي طرف ثالث.

١٢-٤. مدة الاحتفاظ بالبيانات

بعد انتهاء المدة، تُحذف البيانات نهائياً أو تُجعل مجهولة الهوية (Anonymized).

١٢-٥. حقوقك كصاحب بيانات (وفق PDPL)

لممارسة أي من هذه الحقوق: أرسل طلبك إلى support@qitaa.online — نلتزم بالرد خلال 30 يوم عمل.

١٢-٦. حذف الحساب

• يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب أو بمراسلة support@qitaa.online
• عند طلب الحذف: تُحذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوم، باستثناء بيانات المعاملات المالية (تُحفظ 7 سنوات وفق النظام)
• الحذف لا يُلغي التزاماتك المالية القائمة (طلبات قيد التنفيذ أو نزاعات مفتوحة)

١٢-٧. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• ضرورية: لتسجيل الدخول وتذكر تفضيلاتك — لا يمكن تعطيلها
• تحليلية: لفهم كيفية استخدام المنصة وتحسينها — يمكنك رفضها
• لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبع عبر مواقع أخرى

١٢-٨. الأمان والحماية التقنية

• جميع الاتصالات مشفّرة بأحدث بروتوكولات التشفير
• بيانات الدفع لا تُخزَّن على خوادم المنصة — تُعالج عبر وفّي وبوابات الدفع المعتمدة حصراً
• تطبّق المنصة إجراءات أمنية متعددة لحماية بيانات المستخدمين

١٢-٩. التعديل على السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة مع إشعارك عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوم من سريان التعديل. استمرارك في استخدام المنصة يُعدّ موافقة على التعديلات.

١٣. إخلاء المسؤولية

منصة قِطَع — التابعة لمؤسسة ابعاد الذكاء للاتصالات وتقنية المعلومات — وسيط تقني يربط البائعين بالمشترين ولا تملك القطع المعروضة. المسؤولية المباشرة عن جودة القطع تقع على عاتق الموردين.

تبذل المنصة أقصى جهودها في:

• التحقق من موردين موثوقين بوثائق رسمية
• توفير آليات حماية للعملاء (Escrow، سياسة إرجاع، فريق نزاعات)
• فض النزاعات بنزاهة وعدالة وفق الأنظمة السعودية

إلا أنها لا تضمن جودة كل قطعة على حدة. المشتري مسؤول عن التحقق من مطابقة القطعة قبل التركيب.

١٤. تعديل الشروط وإنهاء الحسابات

• تحتفظ المنصة بحقها في تعديل هذه الشروط في أي وقت مع إشعار مسبق 30 يوماً عبر البريد الإلكتروني
• استمرار استخدام المنصة بعد التعديل يُعدّ قبولاً ضمنياً للشروط الجديدة
• يحق لأي مستخدم إنهاء حسابه في أي وقت مع تسوية المعاملات المعلقة
• المنصة تحتفظ بحقها في إنهاء حسابات المخالفين فوراً دون إشعار مسبق

الأسئلة الشائعة ؟

إجابات سريعة على أكثر الأسئلة تكراراً من عملائنا وموردينا